Re: [ml] MSSP e SLA

Dipende tantissimo da cosa offri realmente come MSSP...(Oltre al fatto che
di MSSP degno di questo nome,in Italia, ne conosco solo 1... Ma sarei lieto
di ampliare la lista!)
Generalmente dovresti indicare (così come per ogni servizio in generale):
tempi
    - orario di copertura del servizio
    - tempi di risposta
    - tempi di intervento
    - tempi di ripristino in caso di failure
modalità di erogazione
    - in che modo intendi erogare quel servizio
    - come ti comporti in caso questo non basti
tipologia di reportistica fornita al cliente
    - ... ecc ... è lo strumentio di monitoraggio che fornisci a tutti gli
effetti al cliente
tipologia delle figure professionali coinvolte nelle varie fasi
    - su quali esperti il tuo cliente può contare
...
Cmq indica meglio cosa intendi offrire...
Paolo.

----- Original Message ----- 
From: "Piero Wednstay" <wednstay@xxxxxxxxxxx>
To: <ml@xxxxxxxxxxxxx>
Sent: Thursday, June 16, 2005 6:22 PM
Subject: [ml] MSSP e SLA


> Buongiorno a tutti,
>
> forse sono un pò off-topic, ma qualcuno di voi ha esperienza con SLA per
> offrire servizi MSSP ?
> Che cosa deve prevedere una buona SLA?
>
> Grazie a tutti
>
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